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常见问题


关于订单

可以联合运输吗?

在共享的处理时间内,可以联合运输。但是,在以下情况下,无法进行联合运输:

*如果在购买第二件商品时使用了购买第一件商品时所累积的积分。
*当您希望捆绑的两个商品跨越国际日期变更线时。
*每个商品的收货人姓名或运送信息不一致时。

我不知道如何下订单

请将所需商品放入购物车,注册为用户,然后下订单。用户注册后,请选择付款方式和运输方式。

是否可以取消订单?

一般情况下无法取消订单,但是在某些情况下,如果尚未发货,则有可能取消订单。请联系客户服务以获取详细信息。另外,无法在发货后取消订单,但可以退货,在这种情况下请与客户服务中心联系。

关于交货
是否可以选择送货公司?

不可以。所使用的运输公司和运输方式将根据收件人的地理位置来决定。敬请理解将无法选择特定的运输公司。

我可以指定交货日期吗?

可以。但是,运送商品需要2-5个工作日,因此必须提前最少五天指定日期。

我的货什么时候到达?

订单通常会在1至5个工作日内到达。
截单时间为下午2时,之后的订单将在下一个工作日处理。请参阅下表,了解发货后的预计到达时间。

以上到达时间仅为估计值。实际的交货时间将取决于地理位置和运输条件。

签收货物时,我需要支付关税吗?

可能会根据目的地国家/地区收取关税。有关详细信息,请在此处搜索

关于付款

我可以用信用卡付款吗?

可以。我们接受Visa和MasterCard等主要信用卡。

我可以使用中文支付系统吗?

可以。您可以使用银联,微信支付和支付宝。

我可以使用国际银行汇款付款吗?

不可以。

关于「我的帐户」

什么是「我的帐户」?

这让您可以查看您的订单历史记录并编辑您的送货或密码信息。

下订单后,我发现我的收货地址信息已过时。我可以使用「我的页面」更改它吗?

不可以。下订单后更改收货地址对订单无效。如果下订单后送货地址或邮件地址发生变化,请尽快与我们的客户服务中心联系

我忘记了密码,无法登录。

我们无法查看客户的密码或个人信息,请重设密码

我要求重新发送密码,但没有收到电子邮件。

通常,在密码重设请求后的1-5分钟内,您注册的电子邮件地址会收到一封电子邮件通知。如果您在10分钟内仍未收到电子邮件通知,可能由于您有垃圾邮件设定,导致您可能无法收到我们的邮件。您可能需要设置电子邮件设定,以允许来自我们域的邮件发送给您。请参阅“域设置”部分以允许来自我们域的邮件,然后再次请求密码重设邮件。

我可以更改我的电子邮件地址吗?

请使用「我的页面」更改您的注册信息。如果您在下订单之前更改电子邮件,那么新的电子邮件地址将反映在您的下一个订单中。如果您在下订单后才更改电子邮件地址,请尽快与客户服务中心联系。

如何确认我的累积积分?

您的「我的帐户」包含一个积分历史记录页面,您可以在该页面上确认当前累积的积分。请注意,积分只能在日元结算时使用。

通过电子邮件联系我们

请先参阅上面的常见问题解答。您的问题可能已经在那里回答了。如果仍然找不到问题的答案,请通过单击下面的按钮并填写联系表与我们联系。

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