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常见问题


关于订单

可以合并运输吗?

在共享的营业时间内,可以合并运输。但是,在以下情况下无法进行联合运输:

*如果在购买第二件商品期间使用从购买的第一件商品累积的积分。
*当您希望捆绑的两个项目跨越国际日期变更线时。
*当每个项目的收件人姓名或运输信息不同时。

我可以退货以获得退款吗?

只有在我们合理地确定可以退款的情况下才会给予退款。

退款情况包括但不限于
订购的物品不足。
与订购不同的产品。
订购的产品有损坏(这取决于损坏情况,并且在制造商保修或物流公司保修范围内)。

退款通常会在一周内退还给 PayPal 或信用卡公司。

我不知道如何下订单

请将您需要的商品放入您的购物车,注册为用户,然后下订单。用户注册后,请选择付款方式和送货方式。

是否可以取消订单?

一般来说,无法取消订单,但在某些情况下,如果订单尚未发货,则可能会取消。详情请联系客服。此外,发货后无法取消订单,但可以退货,因此请联系客户服务中心。

什么是“手续费”?

手续费是在订单小计和运费之外向客户收取的金额。它涵盖了与履行相关的费用成本,例如仓库存储成本、运输成本和包装成本。手续费按每个订单收取一次,但不对订单中的每个单独产品收取。

关于交货
可以选择快递公司吗?

不可以。运输公司和使用的运输方式将根据收件人的地理位置确定。请理解,无法选择特定的运输公司。

我可以指定交货日期吗?

是的。但是,商品需要 2-5 个工作日才能发货,因此指定日期必须提前 4 天。

我的货物什么时候到达?

订单通常会在 1 到 5 个工作日内送达。
订单处理至下午 2 点,之后订单将在下一个工作日处理。

我收到货物时需要支付关税吗?

可能会根据目的地国家征收关税。详情请在此处搜索

关于付款

我可以使用信用卡付款吗?

是的,这是可能的。接受 Visa 和 MasterCard 等主要卡。

我可以使用中国支付系统吗?

是的,这是可能的。您可以使用银联和支付宝。

我可以使用国际银行汇款支付吗?

不幸的是,目前我们接受国际银行汇款作为付款方式。

关于“我的账户”

什么是“我的帐户?”

这允许您查看您的订单历史记录并编辑您的交货或密码信息。

下订单后,我注意到我的收货地址信息已过期。我可以使用我的页面更改它吗?

不会。下单后更改收货地址不会影响订单。如果下单后收货地址或邮寄地址发生变化,请尽快联系我们的客服中心。

我忘记了密码,无法登录。

我们无法查看客户的密码或个人信息,因此请重置您的密码

我要求重设密码,但电子邮件没有收到。

通常,您将在密码重置请求后 1-5 分钟收到一封电子邮件通知,发送到您注册时使用的电子邮件地址。如果您在 10 分钟内未收到电子邮件,则可能由于您的垃圾邮件设置而无法接收我们的邮件。您可能需要设置您的电子邮件设置,以允许将来自我们域的邮件发送给您。请参阅“域设置”部分以允许来自我们域的邮件,然后再次请求密码重置邮件。

我可以更改我的电子邮件地址吗?

请使用我的页面更改您的注册信息。如果您在下订单之前更改了电子邮件,那么新的电子邮件地址将反映在您的下一个订单中。如果您在下订单后更改了您的电子邮件地址,请尽快联系客户服务中心。

如何确认我的累积积分?

您的“我的帐户”包含一个积分历史页面,您可以在该页面上确认您当前累积的积分。但是,积分只能在以日元结算时使用。

通过电子邮件联系我们

首先,请参阅上面的常见问题解答。您的问题可能已经在那里得到解答。如果您仍然找不到问题的答案,请点击下面的按钮并填写联系表与我们联系。